GİZLİLİK POLİTİKASI
Son Güncelleme: 5 Eylül 2026
FLYNSAIL Seyahat ve Turizm Ticaret Limited Şirketi (“FLYNSAIL”, “Şirket” veya “biz”) olarak kişisel verilerin gizliliğine ve güvenliğine önem vermekteyiz.
Bu Gizlilik Politikası; FLYNSAIL tarafından sunulan hizmetler, Sail’n Fly, Travipi ve Travipi CRM platformları, internet sitelerimiz ve bunlarla bağlantılı iletişim ve entegrasyon hizmetleri kapsamında kişisel verilerin hangi amaçlarla ve ne şekilde işlendiğine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.
- Veri Sorumlusu
KVKK kapsamında veri sorumlusu:
FLYNSAIL Seyahat ve Turizm Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0388143530100001
Adres: Caddebostan Mahallesi, Bağdat Caddesi No: 322/E, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 216 359 04 44
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
İnternet Sitesi: www.sailnfly.com.tr
Travipi Platformu: www.travipi.ai
- Kapsam
Bu Gizlilik Politikası;
- seyahat ve turizm hizmetlerinden yararlanan müşterilerimizi,
- internet sitelerimizi kullanan ziyaretçileri,
- Travipi ve Travipi CRM üzerinden hizmet alan veya bu platformlar aracılığıyla iletişim kurulan kişileri,
- WhatsApp, SMS, e-posta ve telefon gibi iletişim kanallarını kullanan kişileri,
- rezervasyon, teklif, vize, tur, konaklama, ulaşım ve benzeri seyahat hizmetleri kapsamında bizimle iletişime geçen kişileri
kapsayabilir.
- İşlenebilecek Kişisel Veriler
Sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri ve seyahat işlemleri için gerekli diğer kimlik bilgileri.
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres ve kullanılan iletişim kanalına ilişkin bilgiler.
- Seyahat ve rezervasyon bilgileri: Uçuş, konaklama, tur, transfer, vize başvurusu, seyahat tarihleri, rezervasyon ve teklif bilgileri.
- Müşteri işlem bilgileri: Talepler, teklifler, rezervasyon geçmişi, müşteri hizmetleri kayıtları ve hizmetlerin yürütülmesi sırasında oluşturulan işlem kayıtları.
- İletişim verileri: E-posta, SMS, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilen yazışmalar ve bunlara ilişkin işlem bilgileri.
- Teknik veriler: IP adresi, tarih ve saat bilgileri, oturum ve güvenlik kayıtları, cihaz veya tarayıcı bilgileri ve hizmetlerin güvenli şekilde işletilmesi için gerekli teknik kayıtlar.
İşlenen verilerin kapsamı kullanılan hizmete ve gerçekleştirilen işleme göre değişebilir.
- Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- seyahat ve turizm hizmetlerinin sunulması,
- rezervasyon ve teklif işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- uçak bileti, konaklama, tur, transfer ve diğer seyahat hizmetlerinin yürütülmesi,
- vize ve seyahat operasyonlarının takip edilmesi,
- müşteri taleplerinin oluşturulması ve yönetilmesi,
- müşteri ilişkileri yönetimi,
- müşterilerle iletişim kurulması,
- müşteri hizmetlerinin yürütülmesi,
- işlem güvenliğinin sağlanması,
- hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
- hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- uyuşmazlıkların yönetilmesi ve hukuki hakların korunması,
- yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen hukuka uygun taleplerin karşılanması,
- izin verilmiş olması halinde ticari elektronik ileti gönderilmesi.
5. Travipi ve Travipi CRM
Travipi CRM, FLYNSAIL tarafından kullanılan ve geliştirilen müşteri ilişkileri ve seyahat acentesi operasyon yönetimi platformudur.
Travipi üzerinden müşteri kayıtlarının yönetilmesi, seyahat taleplerinin takip edilmesi, teklif ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi ve müşterilerle iletişim kurulması gibi işlemler gerçekleştirilebilir.
Platform üzerinde gerçekleştirilen işlemler, yetkilendirilmiş kullanıcılar ve teknik güvenlik önlemleri çerçevesinde yönetilir.
- WhatsApp Business Platform Entegrasyonu
FLYNSAIL ve Travipi, müşterilerle iletişim kurulabilmesi amacıyla WhatsApp Business Platform ve ilgili Meta hizmetleriyle entegre çalışabilir.
WhatsApp üzerinden iletişim kurulması halinde hizmetin sağlanması için gerekli olan bazı bilgiler işlenebilir. Bunlar;
- telefon numarası,
WhatsApp tarafından kullanılan hesap veya kullanıcı tanımlayıcıları,
gönderilen ve alınan mesajların içeriği,
mesaj gönderim ve teslim durumları,
tarih ve saat bilgileri,
mesaj ve işlem tanımlayıcıları,
hizmetin işletilmesi için gerekli teknik bilgiler - gibi verileri içerebilir.
Bu veriler; mesajların gönderilmesi ve alınması, müşteri taleplerinin yanıtlanması, seyahat ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması, işlem güvenliğinin sağlanması, kayıt ve denetim faaliyetlerinin yürütülmesi ve hukuken izin verilen iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenebilir.
WhatsApp hizmetlerinin sunulabilmesi için gerekli veriler, hizmetin teknik olarak sağlanması kapsamında Meta Platforms şirketleri ve bunların ilgili hizmet altyapıları tarafından da işlenebilir.
Meta ve WhatsApp tarafından gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri ayrıca ilgili hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları ve kullanım koşullarına tabidir.
FLYNSAIL, WhatsApp üzerinden elde edilen kişisel verileri üçüncü kişilere kişisel veri ticareti amacıyla satmaz.
- Operasyonel ve Ticari İletişimler
Müşterilerimize gönderilen iletişimler kullanım amaçlarına göre farklılık gösterebilir.
Operasyonel veya işlemsel iletişimler; rezervasyon bilgileri, seyahat değişiklikleri, müşteri taleplerine verilen yanıtlar, hizmet bildirimleri ve mevcut bir işlemin yürütülmesine ilişkin mesajları kapsayabilir.
Ticari iletişimler; kampanya, tanıtım, pazarlama ve benzeri ticari amaçlarla gönderilen mesajları kapsayabilir.
Ticari elektronik ileti gönderimleri, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli izin ve onay süreçlerine tabi olarak gerçekleştirilir.
Müşteriler, uygulanabilir olduğu ölçüde ticari iletişim tercihlerini değiştirebilir veya ticari iletişim iznini geri çekebilir.
- SMS ve E-posta Hizmetleri
Müşterilerle iletişim kurulması amacıyla SMS ve e-posta hizmetleri kullanılabilir.
Bu hizmetlerin sunulması sırasında telefon numarası, e-posta adresi, mesaj içeriği, gönderim zamanı, teslim durumu ve benzeri teknik bilgiler ilgili iletişim hizmet sağlayıcıları tarafından hizmetin sağlanması amacıyla işlenebilir.
Ticari amaçlı SMS ve e-posta gönderimleri ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinler doğrultusunda gerçekleştirilir.
- Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak;
- havayolları,
- oteller ve konaklama sağlayıcıları,
- tur operatörleri,
- transfer ve ulaşım sağlayıcıları,
- seyahat hizmeti sağlayıcıları,
- vize hizmetleri kapsamında ilgili kurum ve hizmet sağlayıcıları,
- bilgi teknolojileri ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
- e-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları,
- WhatsApp Business Platform ve Meta hizmetleri,
- ödeme ve finansal hizmet sağlayıcıları,
- hukuki ve mali danışmanlar,
- kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları
ile paylaşılabilir.
Aktarım yalnızca ilgili hizmetin gerçekleştirilmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya mevzuatta öngörülen diğer hukuka uygun amaçlarla sınırlı olarak gerçekleştirilir.
- Yurt Dışına Veri Aktarımı
Kullanılan bazı seyahat, rezervasyon, iletişim, bulut ve teknoloji hizmetlerinin altyapıları yurt dışında bulunabilir veya hizmetin niteliği gereği verilerin yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara aktarılması gerekebilir.
Örneğin uluslararası seyahat rezervasyonları veya WhatsApp Business Platform gibi küresel hizmetlerin kullanılması sırasında kişisel verilerin yurt dışında işlenmesi veya aktarılması söz konusu olabilir.
Bu tür aktarımlar, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar ve uygulanabilir veri aktarım mekanizmaları çerçevesinde gerçekleştirilir.
- Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel veriler, gerçekleştirilen işleme göre KVKK’nın 5. ve ilgili diğer maddelerinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.
Bunlar arasında;
- kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
- veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
- bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
- gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızası
yer alabilir.
- Saklama Süreleri ve Silme
Kişisel veriler, ilgili işlemin amacı için gerekli süre boyunca ve yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanması gereken yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
İşleme amacının ortadan kalkması ve ilgili verilerin saklanmasını gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmaması halinde kişisel veriler, uygulanabilir mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- Bilgi Güvenliği
FLYNSAIL, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla, işlenen verinin ve ilgili sistemlerin niteliğine uygun idari ve teknik tedbirler uygulamaktadır.
Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya elektronik sistemin mutlak güvenliğinin garanti edilmesi mümkün değildir.
- Teknik Kayıtlar ve Çerezler
İnternet siteleri ve Travipi hizmetleri kullanıldığında sistemlerin güvenliğinin sağlanması, hataların tespit edilmesi, hizmetlerin işletilmesi ve performansın ölçülmesi amacıyla IP adresi, erişim zamanı, tarayıcı ve cihaz bilgileri gibi teknik kayıtlar işlenebilir.
İnternet sitelerinde çerez veya benzeri teknolojilerin kullanılması halinde bunlara ilişkin ayrıca bilgilendirme yapılabilir.
- İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler;
- kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
- eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
- mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- kanunda belirtilen şartlar kapsamında otomatik sistemler vasıtasıyla gerçekleştirilen analizler sonucunda kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahiptir.
- Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından FLYNSAIL’e iletebilirsiniz:
FLYNSAIL Seyahat ve Turizm Ticaret Limited Şirketi
Adres: Caddebostan Mahallesi, Bağdat Caddesi No: 322/E, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler çerçevesinde değerlendirilir.
- Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası; mevzuattaki değişiklikler, sunulan hizmetlerin geliştirilmesi, yeni entegrasyonların devreye alınması veya kişisel veri işleme süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel politika, yayımlandığı internet sayfasında erişilebilir hale getirilir.
FLYNSAIL Seyahat ve Turizm Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0388143530100001
www.sailnfly.com.tr
www.travipi.ai
[email protected]
+90 216 359 04 44